Az ügyfélszolgálat felkészítése a szezonra: 3. Emberi erőforrás és kiszervezés
Sorozatunk első két részében az ügyfélszolgálat technikai kérdéseivel és a folyamatok átalakításával foglalkoztunk. A befejező, harmadik részben a sikeres ügyfélkiszolgálás két további nagyon fontos elemét vizsgáljuk: az emberi erőforrást és a kiszervezést. The post Az ügyfélszolgálat felkészítése a szezonra: 3. Emberi erőforrás és kiszervezés appe
Az ügyfélszolgálat felkészítése a szezonra: 2. Folyamatok átalakítása
A sorozat első részében az ügyfélszolgálat kiemelt időszakra való technikai felkészítését tárgyaltuk. Mint említettük, ilyenkor többszörös terhelés éri az ügyfélszolgálatunkat, ami azt is jelentheti, hogy a korábbi ügyfélkezelési folyamatainkat érdemes átgondolni, lerövidíteni, kimondottan erre az időszakra optimalizálni. The post Az ügyfélszolgál
Az ügyfélszolgálat felkészítése a szezonra: 1. Technikai felkészülés
Mivel az ügyfélszolgálatok kapacitását, létszámát, és általában a működését a cégek alapvetően nem a 2-3 hónapos szezonra, hanem az év többi részére építik fel, az intenzív időszakokban a legtöbb ügyfélszolgálat csak túlélésre tud hajtani. Cikksorozatunkban ahhoz adunk jól bevált tippeket és trükköket, hogy ügyfeleinket ilyenkor is hatékonyan…
Adatvédelemi szabályozás: Amerika visszavág?
Bár a GDPR európai szervezetekre és magánszemélyekre vonatkozik, az internet globalitása miatt a hatása mégis nemzetközi. Ugyanez a helyzet egyes bevezetés alatt álló amerikai szabályozásokkal is, amelyek elvben akár magyar cégeket, e-kereskedőket is érinthetnek. The post Adatvédelemi szabályozás: Amerika visszavág? appeared first…
A TikTok is belekóstol az e-kereskedelembe
Az elsősorban fiatalok körében népszerű, rövid videók létrehozását és megosztását szolgáló platform, a TikTok tesztelni kezdte, hogyan irányíthatja látogatóit webshopok felületeire, illetve bármely más weboldalra. The post A TikTok is belekóstol az e-kereskedelembe appeared first on Kosárérték.hu.
Klasszikus, nyomtatott termékkatalógussal állt elő az Amazon
Ha nem is forradalmi, de mindenképpen formabontó offline marketing eszközökhöz nyúlt az idei karácsonyi szezonban az Amazon ruházati részlege. November elején egy 64 oldalas termékkatalógust küldtek ki az egyesült államokbeli Prime előfizetőknek. The post Klasszikus, nyomtatott termékkatalógussal állt elő az Amazon appeared first on…